Políticas de compra envío y devolución
VENTAS Y ENVÍOS ÚNICAMENTE PARA LA REPUBLICA DE CHILE, TERRITORIO CONTINENTAL
Del costo del envío se verá reflejado automáticamente en el proceso de compra, al seleccionar la dirección y región de destino.
Este plazo se establece desde 3 a 7 días hábiles. Se cuenta a partir del inicio de preparación del pedido. Esto no garantiza que su entrega se retrase por algún motivo, como falta de datos en el domicilio, porque no se encontró a nadie en la dirección.
El tiempo final de despacho está sujeto a los tiempos de distribución y servicio del Courier.
Solo se realizarán 2 intentos de entrega por parte de Distroller Chile, y en caso de no lograrse la misma, se anulará la compra, pero no así el costo pagado por el envío.
Distroller Chile trabaja con 2 empresas de despacho y con entrega privada.
El modo de despacho se verá reflejado automáticamente en el proceso de compra, dependiendo de la dirección y región de destino.
Favor tener presente, que las coberturas de las empresas externas de envío varían.
Distroller Chile cuenta con la garantía de Satisfacción Garantizada, la cual te permite realizar cambios o devoluciones de compras realizadas a través de nuestra tienda online en un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto a razón de producto enviado distinto al publicado, perdida del producto o retracto de la compra.
Para realizar el cambio, además de adjuntar la boleta, número de pedido o comprobante de pago, deberás tener en cuenta los siguientes requisitos
- El producto NO PUEDE haber sido usado.
- El producto DEBE estar con sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones
- El producto debe tener todas sus piezas, accesorios, stickers.
- No se realizan devoluciones por productos dañados por mal uso.
- No será reembolsado los costos de envío del producto.
- Ingresaste mal algún dato. Comprueba que hayas ingresado correctamente todos los datos, además de comprobar si tu tarjeta es crédito o débito.
- Estás usando una tarjeta de crédito o débito que no está autorizada para hacer transacciones por internet
- Sean de un peso mayor a 7 kilos
- Necesidad de espachar múltiples bultos
- Grandes cantidades de productos voluminosos
- Más de 3 productos iguales
- Facturación mayor a $500.000
- Que se puedan inferir que es una compra mayorista
Si en el transcurso de 10 días corridos no existen solicitudes de cambios ni devoluciones, se da por recibido conforme el pedido y sus productos, siendo esta aceptación, no limitante para la gestión de garantía legal.
Para hacer válido el derecho a retracto, deberás devolver el producto, previa forma acordada con Servicio al Cliene (contactochile@distroller.com). Desde la recepción del producto en nuestras oficinas, tenemos 3 días hábiles siguientes a la recepción del producto para certificar que cumple con todos los requerimientos y continuar con el proceso mediante gestión en Servicio al Cliente.
Para Distroller.com la seguridad de su información personal es muy importante, nos esforzamos en proteger la seguridad y privacidad de la información que nos proporcione.
En Distroller.com puede estar completamente seguro que cuando compra, su información está protegida ya que utilizamos la tecnología de Mercado Pago y Transbank.
Pagos con tarjeta de crédito y débito.
En el checkout elige tu opción de pago. Paga en nuestra tienda web con VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS y Tarjeta DEBITO.
El pago se refleja inmediatamente.
Si la transacción no es exitosa puede ser por algunas de estas razones:
Una vez que su pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número guía y el tiempo aproximado de entrega. Que no debe exceder de 5 días hábiles a partir de la fecha de confirmación de pago.
Recuerde que todos los pedidos realizados se procesan al día hábil siguiente, siempre y cuando los datos de envío y pago estén correctos.
En caso de problemas con la dirección, ya sea mal tipificada o problemas de cobertura, se realizarán 2 intentos de contacto con el cliente (Vía correo y/o vía telefónico).Si no es posible la comunicación, se realizará el envío a la sucursal Chilexpress más cercana o la más céntrica a la dirección entregada, sin importar lo solicitado al momento de la compra.
Si después de llegar a la sucursal Chilexpress, no se hace retiro de este pedido dentro del plazo de custodia de Chilexpress, se anulará la compra, pero no así el costo pagado por el envío.
Puedes hacer seguimiento a tus despachos ingresando el código de seguimiento, el que recibirás al correo asociado a la compra una vez generada la Orden de Transporte.
IMPORTANTE: Si solicitó el envío de su pedido a una dirección compartida, es decir a un lugar de trabajo, un edificio de departamentos, condominio etc, su pedido probablemente será entregado en el área de recepción o conserjería, y el simple hecho de ser recibido en la dirección, será suficiente para dar el pedido como entregado.
¿Dudas con tu envío? Envíe correo a contactochile@distroller.com enviando en dicho correo la orden de compra.
Todos los productos que compres tienen 6 meses de garantía, solo debes enviar a contactochile@distroller.com, adjuntando la boleta y/o la orden de compra y será derivado a Distroller, el que evaluará y certificará la falla dentro de 3 días hábiles siguientes desde la recepción del producto a nuestras oficinas. Si el resultado indica que la falla corresponde a deficiencias en la fabricación no atribuibles a deterioros por un hecho imputable al consumidor, puedes elegir 3 opciones; reparación, cambio o anulación de la venta. Para hacer envío del producto para su evaluación, será previo acuerdo con Servicio al Cliente (contactochile@distroller.com).
Será connsiderado un pedido especial a aquellas compras que:
En estos casos, nuestro equipo de Post Venta se comunicará con el cliente para coordinar entrega, la cual podrá ser presencial o por medios especiales.
Estos serán a costo del cliente, lo que puede aumentar el costo del despacho pagado al momento de la compra.
Esto debido a que los valores indicados en la web responden a una compra al por menor, envío unitario y de dimensiones menores.
¿Dudas con tu envío? Envíe correo a contactochile@distroller.com enviando en dicho correo la orden de la compra.
